E-posten kom aldri fram

Clubify sender kvitteringer, invitasjoner og varsler via Resend. De fleste tilfellene skyldes søppelpost eller feil adresse, ikke en feil i Clubify.

Vanlige årsaker

• E-posten ligger i søppelpost eller reklame hos mottakeren
• Kundeprofilen har en feil eller utdatert e-postadresse
• Mottakerens e-postfilter blokkerer avsenderen

Hva du gjør

1. Bekreft riktig e-postadresse på kundeprofilen under Kunder
2. Be mottakeren sjekke søppelpost og søke på avsendernavnet
3. Sjekk fanen Sendt under E-post og SMS, som viser e-postene klubben har sendt
4. Prøv å sende på nytt, for eksempel en ny invitasjon fra kundekortet eller en ny purring fra Utestående
5. Gjentar det seg for flere kunder samtidig, kan det være en driftsforstyrrelse. Meld fra til Clubify med tidspunkt og hvilken type e-post det gjelder

Hva det som regel ikke er

Det er sjelden Clubify som har sluttet å sende. Rammer det kun én kunde, er årsaken nesten alltid feil adresse eller et filter hos mottakeren, ikke noe som er galt hos oss.

Tips

• Sender klubben mye internt, som treningsvarsler eller purringer, be mottakerne legge klubbens e-post til i kontaktene sine.