Kunden står med feil navn eller e-post

Rettes enkelt fra kundeprofilen, men det er verdt å sjekke hvor feilen kom fra før du retter, så den ikke dukker opp igjen.

Vanlige årsaker

• Feilen kom fra en import fra et annet system, og navnet eller e-posten var feil allerede der
• Kunden skrev feil selv ved registrering eller i kassen
• En bestilling gjort innlogget har frosset en gammel e-postadresse inn i ordren, selv etter at kunden senere endret adresse på profilen

Hva du gjør

1. Gå til Kunder, åpne kundeprofilen og rett navn eller e-post direkte på kortet
2. Lagre. Fremtidige bestillinger og varsler bruker den oppdaterte informasjonen
3. Gamle ordrer beholder informasjonen som var riktig da ordren ble opprettet, og rettes ikke automatisk i etterkant

Tips

• Stemmer ikke navnet på en gammel ordre med kundeprofilen, er det nesten alltid fordi ordren er eldre enn siste rettelse, ikke en feil i systemet.