Medlemmet finner ikke bookingen eller treningen sin

Som regel er bookingen der. Den er bare registrert på en annen kundeprofil enn den medlemmet er logget inn med.

Vanlige årsaker

• Bookingen ble gjort som gjest, med en annen e-postadresse enn den medlemmet logger inn med nå
• Bookingen ble gjort av en forelder på et barns profil, og medlemmet leter på feil profil
• Treningen tilhører et semester som allerede er avsluttet

Hva du gjør

1. Søk opp kunden under Kunder og se om det finnes flere profiler med samme navn
2. Åpne kundeprofilen og se bookinghistorikken der, ikke bare det medlemmet selv ser
3. Finner du bookingen på feil profil, gi medlemmet beskjed om hvilken e-post de skal logge inn med
4. Gjelder det en trening, sjekk om påmeldingen ligger under riktig semester eller periode

Tips

• Book faste medlemmer inn på deres egen, faste profil i stedet for som gjest, så unngår dere denne typen forvirring senere.