Kansellere eller refundere

Kansellering i Clubify og refusjon i Stripe er to forskjellige ting, og det ene skjer ikke automatisk av det andre.

Forskjellen

  • Kansellering fjerner bookingen, medlemskapet eller påmeldingen fra Clubify, og frigjør plassen eller banetiden
  • Refusjon sender penger tilbake til kunden via Stripe

Kansellerer dere en ordre uten å velge refusjon, beholder klubben pengene og kunden mister kun plassen. Det skal være et bevisst valg, ikke noe som skjer ved et uhell.

Kansellere med refusjon

  1. Åpne ordren under Salg
  2. Klikk Kanseller
  3. Velg om kunden skal ha pengene tilbake. Sier dere ja, går refusjonen gjennom Stripe med samme regler som en vanlig refusjon

Er ordren en faktura fra regnskapssystemet (faktura med KID), finnes ikke refusjonsvalget. Clubify krediterer fakturaen i regnskapssystemet, og feiler det, stoppes kanselleringen. Skal dere bare kansellere noen av linjene, gjør dere det i regnskapssystemet. Er fakturaen betalt, refunderer dere der.

Velg refusjon i samme steg

Refusjonsvalget står i selve kanselleringsdialogen. Velger dere Ingen refusjon, beholder klubben pengene. Er dere usikre på om en betaling ble refundert, sjekk transaksjonen i Stripe Dashboard.

Tips

  • Skriv aldri at en ordre er refundert i kommunikasjon med kunden før refusjonen faktisk er gjennomført i Stripe.