Refundere en ordre

Refusjon gjøres fra selve ordren, og kunden får alltid hele det refunderte beløpet tilbake.

Slik refunderer du

1. Gå til Salg og åpne ordren
2. Klikk Kanseller. Gjelder det en booking, velger du om det er hele serien, denne og fremtidige, eller kun denne
3. Velg Kundens opprinnelige betalingsmetode eller Manuell, og velg Ingen refusjon, Delvis refusjon eller Refunder resten
4. Slå på Varsle kunden om kunden skal ha e-post. Gjelder det en fast time, finnes også Kompensasjon for fast time
5. Bekreft. Beløpet trekkes fra klubbens neste utbetaling fra Stripe

Hel eller delvis

Dere kan refundere hele beløpet eller kun deler av det, for eksempel én vare i en ordre med flere. Også ved delvis refusjon beholder Clubify sin andel av gebyret.

Betalt med klippekort eller gavekort

Betalte kunden med klippekort, gir refusjonen klippene tilbake. Betalte kunden med gavekort, får kunden et nytt gavekort. Var ordren betalt med både gavekort og kort, deles refusjonen mellom dem.

Hva skjer med gebyret?

Transaksjonsgebyret på den opprinnelige betalingen kommer ikke tilbake ved refusjon, verken leverandørens del eller Clubifys. Slik fungerer det hos de fleste betalingsleverandører: bankene og kortnettverkene beholder kostnaden for den opprinnelige transaksjonen uansett hva som skjer etterpå. Det påløper ingen ekstra kostnad for selve refusjonen.