Kunden ble belastet, men ordren mangler

Skjer nesten alltid fordi kunden lukket nettleseren eller mistet nett midt i betalingen, før Clubify rakk å bekrefte ordren. Pengene er der, ordren bare mangler koblingen.

Vanlige årsaker

  • Kunden ble belastet hos Stripe, men kom aldri tilbake til bekreftelsessiden
  • Kjøpet ligger som en forlatt kasse i stedet for som en fullført ordre

Hva du gjør

  1. Sjekk transaksjonen i Stripe Dashboard (knappen Stripe-dashbord på Hjem, eller Dashboard under Betaling og utbetaling) for å bekrefte at pengene faktisk kom inn
  2. Gå til Salg og fanen Forlatte kasser, og søk på kundens e-post eller beløp
  3. Finner du en forlatt kasse som matcher, kan bookingen eller kjøpet fullføres derfra
  4. Er kunden belastet dobbelt, refunder det ene beløpet fra ordren under Salg

Tips