Medlemmet får ikke logget inn

Innlogging i Clubify skjer med en engangskode på e-post, ikke passord. Har klubben slått på SMS-innlogging, kan medlemmet få koden på SMS. De fleste innloggingsproblemer kommer fra koden eller feil e-postadresse, ikke en feil i systemet.

Vanlige årsaker

• Engangskoden er tastet feil, eller har rukket å utløpe før den ble brukt
• Medlemmet bruker en annen e-postadresse enn den som er registrert på kundeprofilen
• E-posten med koden har havnet i søppelpost eller reklame
• Medlemmet velger SMS uten at mobilnummeret er bekreftet i profilen

Hva du gjør

1. Sjekk kundeprofilen under Kunder og bekreft hvilken e-postadresse som faktisk er registrert
2. Be medlemmet be om ny kode og sjekke søppelpost
3. Er e-postadressen feil, oppdater den på kundeprofilen. Medlemmet må logge inn med den nye adressen
4. Bruker medlemmet SMS, be medlemmet trykke Ikke fått SMS? Bruk e-post. E-post virker alltid som reserve
5. Fortsatt fastlåst? Send en ny invitasjon fra kundekortet med Send invitasjon, det gir medlemmet en fersk lenke
6. Prøv gjerne fra en annen nettleser eller enhet, i tilfelle et lokalt problem hos medlemmet er årsaken

Tips

• Har medlemmet flere kundeprofiler i klubben med litt ulik stavemåte på e-posten, kan det være årsaken. Se Dublett i kunderegisteret.