Medlemsservice: innmelding, utmelding og oppfølging

Medlemsservice er ikke én side, men arbeidet med å holde medlemslista riktig: få folk inn, få dem ut igjen når de slutter, og fange opp dem som står halvveis.

De tre stedene arbeidet skjer

• Kunder er registeret. Her ligger alle personer klubben har et forhold til, også de som aldri har vært medlem
• Medlemskap er kontingenten. Et medlemskap gjør en kunde til medlem
• Utestående er de som skylder penger, og som ofte er årsaken til at noen skal meldes ut

Innmelding

Et medlem kommer inn på tre måter: hen melder seg inn selv på klubbnettsiden, du legger inn personen manuelt, eller hen kommer med en import. Alle tre havner samme sted. Se Legge til et medlem manuelt.

Utmelding

Meld ut, ikke slett. Utmelding avslutter medlemskapet og stopper videre belastninger, men beholder historikken klubben trenger for regnskap og oppfølging. Sletting fjerner personen helt og skal bare brukes når noen ber om det etter personvernreglene. Se Utmelding og hva som skjer med dataene.

Oppfølgingen som pleier å glippe

• Medlemmer uten e-postadresse får aldri en invitasjon, og logger derfor aldri inn
• Medlemmer med feil fødselsdato havner i feil aldersgruppe og får feil pris
• Dubletter gjør at én person står med to medlemskap

Vanlige spørsmål

• Er en kunde det samme som et medlem? Nei. Alle medlemmer er kunder, men en kunde uten medlemskap er ikke medlem.
• Kan noen være medlem uten å betale? Ja, hvis klubben gir hen et medlemskap uten pris.