E-postene Clubify sender automatisk

Hver bestilling, booking, medlemskap og betaling i Clubify sender en bekreftelse til kunden med det samme. Du trenger ikke sette opp noe for at dette skal fungere, det er på fra første dag. Vil du at e-postene skal låte som klubben, kan du endre teksten i emne, innledning og avslutning.

Eksempler

  • Bestillinger. Ordrebekreftelse, kansellering, refusjon.
  • Booking. Bekreftelse når banen er booket, og varsel hvis en admin flytter eller avlyser den.
  • Medlemskap. Bekreftelse ved innmelding, invitasjon til å bli medlem, familieinvitasjon, velkomstepost og bekreftelse på utmelding.
  • Betaling. Faktura, betalingsforespørsel, fornyelse av abonnement, varsel om utløpt kort og feilet belastning.
  • Kvittering for kortbelastning. Sendes når dere belaster kundens lagrede kort. Har ordren en rabattkode eller et gavekort, står ordinær pris og fradraget over beløpet. Beløpet er alltid det som faktisk ble belastet. Lenken for å trekke tilbake tillatelsen står i alle kvitteringer.

Flere e-poster dukker opp etter hvert som klubben tar i bruk flere moduler, som trening eller turnering. Du ser en full liste, gruppert etter hva klubben faktisk har tilgang til, under utseendet på e-postene.

Purring på ubetalte fakturaer

Purring av ubetalte ordrer og abonnementsbetalinger ligger under Abonnementer → Innstillinger, se Håndtere mislykkede betalinger. Det som står her gjelder eldre fakturaer.

Under Kommunikasjon → E-post og SMS → fanen Automatiske e-poster → Av og på ligger seksjonen Purring på ubetalte fakturaer:

  • Bryteren Send automatiske betalingspåminnelser slår purringen av og på. Purring sendes først etter forfallsdatoen, aldri på en betalt faktura.
  • Antall påminnelser (1–5, anbefalt 3) bestemmer hvor mange ganger samme faktura purres.
  • Dager mellom hver påminnelse (3, 7, 14 eller 30, anbefalt 7) bestemmer ventetiden.

Etter siste påminnelse blir fakturaen stående som «Forfalt» i fakturaoversikten.

Lenkene i e-postene

Korte e-poster om ordre, bookinger, profil og oppmøte lenker til appen. Resten, for eksempel abonnement, lenker til nettsiden.

Se hva som er sendt

Fanen Sendt under E-post og SMS lister alle e-poster klubben har sendt, med tidspunkt, mottaker, emne, type og status. Søk på mottaker eller type.

Invitasjonen er ingen markedsføring

Invitasjonen som går ut når klubben legger inn et nytt medlem, er en tjenestemelding, ikke markedsføring. Den sendes derfor til alle, uavhengig av om personen har samtykket til markedsføring eller meldt seg av tidligere. Invitasjonen selger ingenting, den forklarer bare at klubben har fått nytt system og hvordan de logger inn.

Vanlige spørsmål

Kan jeg skru av disse e-postene? Under Kommunikasjon → E-post og SMS → fanen Automatiske e-poster → Av og på kan du skru e-post og SMS av og på hver for seg. Vi anbefaler å la e-post stå på, det er kundens eneste kvittering.

Kan de sendes på SMS i stedet? Bekreftelser kan sendes på SMS i tillegg til e-post, mot en pris per melding. Se SMS-utsending.