Håndtere mislykkede betalinger

Clubify belaster abonnementer automatisk fra lagrede kort, og prøver på nytt etter reglene dere setter selv. Har kunden ikke lagret kort når abonnementet forfaller, får hen en «Betal og lagre kort»-lenke med en gang i stedet for nye forsøk.

Sett opp automatiske forsøk

  1. Gå til Abonnementer og velg fanen Innstillinger
  2. Under Mislykkede betalinger setter dere Maks antall forsøk, Dager mellom forsøk og Status etter alle forsøk feiler: forfalt, pauset eller kansellert
  3. Under Varsler velger dere hvor mange dager før belastning kunden skal varsles

Fanen har også Venter på godkjenning (påminnelse etter 2 og 7 dager), Pause-funksjon, Automatisk fakturering (klokkeslett for belastningene), Treningsabonnement (belastningsdag) og Lagre abonnementsendringer automatisk.

Følge opp manuelt

  1. Gå til Abonnementer og se etter status Forfalt eller Mangler betalingsmetode
  2. Åpne radmenyen og velg Belast nå for å forsøke med en gang
  3. Eller velg Send påminnelse, så får kunden beskjed om å oppdatere kortet

Kundens side

Kunden legger selv til nytt kort under Betalingskort på profilen sin, og neste belastning bruker automatisk det nye kortet uten at dere som admin må gjøre noe.

Tips

  • Siden Utestående samler forfalte abonnementer sammen med ubetalte bestillinger og betalingslenker, så dere slipper å lete flere steder. En avvist belastning står der som Belastning avvist.
  • Bruk Status etter alle forsøk feiler bevisst. Kansellert er strengest, pauset lar dere ta abonnementet tilbake senere uten at kunden melder seg inn på nytt.