Håndtere ordrer og salg

Salg-siden samler alle bestillinger fra booking, medlemskap, trening og butikk på ett sted.

Finne en ordre

  1. Gå til Salg i sidemenyen
  2. Bruk søk og Filtrer. Filteret har Sortering, Type bestilling, Abonnement, Levering, Beløp og Dato. Periodevelgeren styrer bare nøkkeltallene øverst, ikke listen. Søket finner også betalingsreferansen fra Stripe (pi_ eller cs_) og Vipps
  3. Statusmerket forteller hvor ordren står: ubetalt, betalt, gratis, feilet, refundert, delvis refundert, kansellert, forlatt kasse, strøket eller åpen

Fanene Til behandling og Abonnementsbelastninger har egen artikkel: Til behandling og abonnementsbelastninger.

Ordredetaljer

Klikk på en ordre for å se varelinjer med MVA, en tidslinje over hva som har skjedd, og eventuelle refusjonslinjer. Knappene Endre, Kanseller og Slett ligger øverst. Kortene Levering og Behandlet vises når ordren har noe som skal leveres eller følges opp.

Under Betalingsinformasjon står referansen i Stripe eller Vipps. Bruk kopieringsknappen ved referansen og lim den inn i søket i Stripe eller Vipps for å finne samme betaling der.

«Booking mangler»

Står det Booking mangler. Tiden er ikke reservert. under en bookinglinje, har kunden betalt, men bookingen ble ikke opprettet. Det kan skje når tiden overlapper en annen booking. Varselet vises bare på betalte ordrer som ikke er refundert.

  1. Gå til Booking og sjekk at tiden er ledig
  2. Er den ledig: opprett bookingen for kunden
  3. Er den ikke ledig: kontakt kunden og foreslå en annen tid, eller refunder ordren

Fra Stripe til Clubify

I Stripe står varen i beskrivelsen. Kjøp i kassen har også ordrenummeret, for eksempel «Innebane 2 · ordre 1234». Søk på ordrenummeret i Salg, eller lim inn pi_-koden.

Forlatt kasse

Fanen Forlatte kasser viser kjøp kunden startet, men aldri fullførte. Kryss av rader og klikk Send e-post for å nå flere kunder samtidig. Åpner du en enkelt ordre, har den disse knappene:

  • Belast kortet: belaster beløpet direkte når kunden har et lagret kort, i stedet for å be kunden starte på nytt
  • Påminnelse: sender kunden en e-post om å fullføre kjøpet
  • Arkiver: fjerner ordren fra listen uten å slette den
  • Slett: sletter ordren

Slette flere ordrer

Kryss av rader i listen for å få knappene Marker som behandlet, Send e-post, leveringsstatus, Eksporter og Slett valgte. Bare ubetalte ordrer kan slettes. En betalt ordre kanselleres i stedet, se kansellere eller refundere.

Eksport

Kryss av rader og klikk Eksporter for å laste ned dem som CSV, for eksempel til regnskap eller egen rapportering.

Tips

  • Ordrenummeret er unikt per klubb, så det er trygt å bruke i dialog med kunden uten å oppgi hele ordre-ID-en.