Når kontingenten ikke blir betalt
Avvises kortet ved fornyelse, prøver Clubify på nytt og sender til slutt en betalingslenke. Står den ubetalt i 3 dager, får abonnementet status Forfalt. Medlemskapet fjernes ikke automatisk, men det krever oppfølging fra klubben. Står det ubetalt i 14 dager, eller den fristen klubben har valgt, settes medlemmets faste plasser på treninger med medlemskrav på vent, og medlemmet tas ut av grupper som krever medlemskap. Medlemsstatusen er uendret, og plassene kommer tilbake når kravet er betalt eller strøket. Hele forløpet står i Håndtere mislykkede betalinger.
Hva du kan gjøre
Åpne abonnementet fra kundekortet under Abonnementer. Der finner du:
- Belast nå, belast det lagrede kortet på nytt umiddelbart. Fra abonnementslisten må du bekrefte først, og får se grunnen hvis banken avviser. Har abonnementet status Forfalt, betaler det den forfalte perioden, og neste belastning flyttes én periode fram. Betaler medlemmet med Vipps, heter knappen Belast i morgen: Vipps krever én dags ledetid på en belastning. Står det et ubetalt krav, betaler Belast forfalt beløp det kravet, og betalingslenken slutter å virke. Det samme gjør Belast kortet på den ubetalte raden under Tidligere i Belastninger.
- Send påminnelse, en e-post til medlemmet om at kontingenten venter.
- Pause abonnement, stopp belastningen midlertidig uten å avslutte medlemskapet.
Mangler medlemmet kort ved forfall, får hen en «Betal og lagre kort»-lenke med en gang, betaler og lagrer kortet i samme steg, og belastes automatisk deretter. Med Bytt betalingsmåte endrer du hvordan abonnementet betales. Uten kort går det en «Betal og lagre kort»-lenke eller en kortforespørsel. Er abonnementet satt til faktura med KID, sendes fakturaen fra regnskapssystemet i stedet, og Clubify purrer den ikke. Valgene står i Betalingsmåte for abonnement.
Hvis ingenting av dette fungerer
Blir kontingenten stående ubetalt over tid, meld medlemmet ut på vanlig måte, se utmelding og hva som skjer med dataene. Utmelding kansellerer abonnementet og fjerner medlemsstatusen, men kunderaden og historikken beholdes.
Vanlige spørsmål
Endre pris på flere abonnement samtidig? Velg dem i listen og bruk Handlinger, Endre pris. Familieabonnement, abonnement med betalingsplan og priser på 0 kr eller lavere hoppes over, og du får se hvilke.
Hvorfor kan jeg ikke belaste på nytt med en gang? Belast nå krever et gyldig lagret kort på abonnementet. Er kortet utløpt eller aldri lagret, må medlemmet legge til et nytt selv, eller du setter Betalingsmåte ved forfall til en betalingslenke eller faktura med KID i stedet.
Mister medlemmet tilgang med en gang status blir Forfalt? Nei, status endres ikke automatisk medlemsstatusen på kundekortet, det er en egen handling klubben velger å gjøre ved utmelding.